قضيه hgicom.com

yasser22 · **hgicom.com -** 02-25-2009, 10:15 PM

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اسعد الله اوقاتكم ايها الأخوه .. بادره طيبه تواجد مثل هذي المواقع .. المُخصصه للفصل في الخصومات بين المتنازعين ..

ياأخوه عندي قضيه متعلقه لها اكثر من شهر مع احدى الشركات المصريه .. وحاولت بكل السبل والطرق ان نحل الموضوع لكن للأسف اجد تجاوب من الشركه لكنه تجاوب سلبي .. بمعنى انني لا احصل على حقي .. والأدهى من ذلك انهم يحملوني الخطأ كي لا اطالب بأي حقوق مع العلم انه الخطأ 100% عليهم .. كما سيتضح لكم في سياق الشرح التالي :

ندخل في صلب الموضوع ..

اتفقت مع الشركه على شراء برنامج الرسايل smspro مع ملحقاته من برنامج خاص بالجوال وبرنامج اخر يتم تثبيته على سطح المكتب .. وكل ذلك بمبلغ 1200 ريال " النسخه الفضيه .. شامل للتركيب والدعم الفني لمدة سنه كما يتضح لكم بالصوره ..المأخذوه من موقعهم

http://up2.m5zn.com/images-2009-2-25...wwdw2o.jpg-jpg

وتم الأتفاق وطلبت منهم رقم حسابهم في مصرف الراجحي .. وتم الرد عليه برساله من قبل احد الدعم الفني.. ومحتواها الأجابه عن بعض الأستفسارات وايضاً رقم الحساب مع اسم صاحب الحساب ثلاثياً ..

هذي صوره من الرساله التي من الدعم الفني ويتضح بالأعلى ايميل الدعم الفني الخاص بهم .. وايضاً محتوى االرساله الأجابه عن بعض الأستفساارات .. وبالأخير تم تدوين رقم حسابهم في مصرف الراجحي .. كما سيتضح في الصوره التاليه :

http://up2.m5zn.com/images-2009-2-25...nmbgrm.jpg-jpg

http://up2.m5zn.com/images-2009-2-25...6163ep.jpg-jpg

هذي صورة من الحواله التي تمت من حسابنا إلى حسابهم اللي ارسلوه لي الدعم الفني

http://up2.m5zn.com/images-2009-2-25...5m7cxw.jpg-jpg

بعد التحويل ارسلت لهم رساله محتواها معلومات السي بنل الخاص بموقعي عشان يتم التركيب .. خلال خمس دقايق كم ذكرو في الموقع ... لكن التركيب تأجل من يوم الخميس إلى يوم السبت الساعه 5 وربع العصر .. مع هذا .. قلت ممكن ظروف او اي شي .. وتغاضيت ..

لكن الذي حدث انه تم تركيب لي برنامج برمجته سيئه بشكل يقهر ... من اول دقيقه ركب فيها البرنامج وانا كل شوي الاقي مشكله في برمجه البرنامج او مشكله في الأرسال .. واغلب الوقت اقضيه برسايل الدعم الفني من اجل اصلاح مشاكل البرنامج ..

ماهي المشكله ومالذي حدث كي تحدث هذه الخصومه ../

استمر الدعم الفني وبشكل يومي بأستقبال رسايل من بريدي محتواها طلب صيانه واصلاح لمشاكل داخل البرنامج .. إلى ان توقف البرنامج عن الأرسال إلى شركة الأتصالات السعوديه وشركة زين .. ..لكن شركة موبايلي الأرسال لها يعمل بشكل سليم . ايضاً توقفت بعض الخصائص في لوحة التحكم للمشرف العام .. وكل هالمشاكل صارت بعد تركيب البرنامج بأيام معدوده

ارسلت للدعم الفني .. ارجو اصلاح الخطأ .. ارجو الأهتمام بالبرنامج . ارجو منكم تريحوني من هالمشاكل ... لكنهم ذكرو لي ان الخطأ بسبب الأستضافه التي عليها موقعي .. ومن البديهي ايها الأخوه ان نعلم ان الأستضافه ليس لها علاقه بتوقف الأرسال عن بعض الشركات .. لكن حبيت امشي معاهم على حسب كلامهم ..عشان اثبت لهم ان الأستضافه عندي سليمه 100%

طلبت منهم نقل البرنامج على الأستضافه الخاصه بموقع هنداوي ... وبالفعل تم نقل البرنامج .. وتمت تجربة البرنامج ولكن المشكله في الأرسال مُستمره .. والبرنامج لا يرسل إلى الشركات المذكوره اعلاه .. وبعض الخصائص لا تعمل في لوحة التحكم بالمشرف العام .. اذاً المشكله ليست في الأستضافه ..

ارسلت لهم كالعاده ارجو اصلاح البرنامج .. وتم الرد عليه بأن المشكله من مزود الخدمه لدي وهو شركة الأتصالات السعوديه ..

رديت عليهم بأن مزود الخدمه يعمل وبشكل ممتاز والدليل .. ان الموقع الثاني الخاص بأحد اصدقائي يعمل .. " مزود الخدمه لموقعي وموقع صديقي واحد .. يعني ياساده لو توقف الأرسال عندي من البديهي ان يتوقف في الموقع الثاني .. بحكم انهم تحت مزود خدمه واحد .. واننا نستخدم بوابة ارسال واحده مُقسمه على اثنين . يعني لوتعطل الأرسال عندي مُباشره يكون متعطل بالموقع الثاني

ارسلو لي مره اخرى انه شركة الأتصالات وشركة زين .. حجبو الرسايل التي تصل لعملائها من مواقع الأنترنت .. ومصدرهم في الكلام هذا .. احد عملائهم .. !!

وكان الرد لو تم الحجب .. لُحجبت الرسايل عن الموقع الأخر الذي يستخدم نفس بوابتي .. ايضاً لُحجبت الرسايل من المواقع الأخرى .. كـ موبايلي .. وسعودي sms

ايضاً من المستحيل ان يتم حجب الرسايل بهذه السهوله .. هل من المعقول ياساده ان يتم حجب الرسايل ولدى شركة الأتصالات السعوديه .. عقود موقعه مع العملاء لتقديم خدمة الرسايل ..؟

هل من المنطقي ان اوقع العقد .. وبكرا احجب الرسايل .. اكيد الموضوع قبل المنطق بيكون غير قانوني .. وسيتم مقاضاه الشركه لتعويض المتضررين

ايضاً ولكي اثبت لهم ان المشكله ليست بمزود الخدمه الخاص .. عملت التالي:

البرنامج الخاص بشركتهم فيه خاصيه تتيح للمشرف العام تغيير مزود الخدمه .. يعني بدلت مزود الخدمه ..الخاص بشركه الأتصالات السعوديه .. ووضعت مزود الخدمه الخاص بشركه هنداوي " لم اشتريت البرنامج اعطوني 500 رساله مجانيه " وبالفعل تم تجربه الأرسال من مزودهم والرسايل المرسله إلى شركة الأتصالات السعوديه وشركة زين لا تصل نهائياً .. اتضحت لديكم الصوره ياساده .. اتعذرو بمزود الخدمه وغيرنا المزود إلى مزودهم .. ولكن لم يقتنعو نهائياً ..!

بلغتهم انه تم نقل البرنامج إلى استضافتكم.. وتم تغيير مزود الخدمه إلى مزودكم للرسايل .. والمشكله مُستمره .. لماذا التعنت والتهرب من تحمل المسؤوليه ..

طالبتهم بأصلاح المشكله او إعادة المبلغ المدفوع .. لأني في الحقيقه راح عليه الوقت على الفاضي ..

وارسل لي مدير الموقع بأنه راح يطلع على المشكله وراح يحلها بأذن الله ..

ولكن للأسف .. كان رد المدير على نفس المنوال الذي شاهدته في الأيام السابقه .. المشكله من مزود الخدمه لدي . وكلام اخر والله غير منطقي تماماً .. وذكرت له اني نقلت الأستضافه وغيرت المزود والمشكله مستمره .. ممكن توضح لي يامصطفى السبب .. !!

وللأسف الكلام هذا من اربع ايام . ولم يرد على رسالتي .. واتضحت الصوره لدي

وعشان اثبت له اكثر .. ارسلت لهم اسم مستخدم وباسوورد ويحتوي على 50 رساله وقلت لهم جربو الأرسال من الموقع الثاني الي يستخدم نفس بوابتي عشان تتأكدو انه الأرسال ممتاز ومافيه اي مشكله .. لكنـ للأسف لم اجد اي تجاوب ..

ارسلت للمدير وللأسف ... انتهج اسلوب التطنيش لأنه خلاص مالقي اي عذر يتعذر فيه ..

واضطريت اعرض الموضع على إدارتكم .. لعلمي انكم تكيلون بالحق .. وتعطون كل ذي حق حقه .. وكلي امل ان تأخذو حقي من خصمي .. واذا لديكم اي طلبات لتأكيد دعاوي انا مستعد لها

انا ايضاً مستعد انا اعطيكم باسوورد ايميلي لتدخلو على الرسايل وتتأكد من كل كلامي اللي ذكرته لكم ..وتتأكدو من رسايل الدعم الفني الخاص بشركتهم ..

بأنتظار رأي إدارة الموقع .. مع شكري الجزيل

بيانات المدعي
الاسم :ياسر عوده الجهني
الايميل :q_q7000@hotmail.com
رابط الموقعwww.sms.4u.tv
رقم التلفون966558557719

بيانات المدعي عليه :
الاسم :مصطفى هنداوي
الايميل :mostafa@hgicom.com
رابط الموقعhttp://www.hgisms.com
رقم التلفونMob : +20117704244

Tel : +20965343520

الظل · **رد: http://www.hgicom.com -** 02-28-2009, 12:30 AM

تمت مراسلتهم بالقضيه

اقتباس:

السلام عليكم ورحمة الله
لا اعلم ان كان هذا البريد الذي اراسله صحيح ام لا حيث غير موضح كيف يتم مراسلتكم
محدثكم احمد عبد الرحمن مدير مكتب الاستاذ مصطفي هنداوي
اخبرته برسالتكم ، وسيقوم مكتب الدعم الفني بمراسلتكم حول مشكلة العميل بعد التأكد من مصدر الرسالة هذه
وسيقوم الاستاذ مصطفي بالتوقيع عليها لضمان موافقته علي الرد وسنرسلها لكم
ولذلك رجاء كل الرجاء بعد استلام رسالتنا ان تقوموا بحل الامر وعدم فتح الامور لتوسعتها
علما ان الرد الخاص بنا سيكون بسيط لأنه متوقع بشكل كامل

شكرا لادارة موقعكم

yasser22 · **رد: http://www.hgicom.com -** 02-28-2009, 04:41 AM

امس الجمعه وصلني الرد وبعد إنتظار اسبوع كامل من مدير الموقع . مصطفى هنداوي ..

وكالعاده الرد سلبي ولا يقدم ولا يأخر .. مع اني طلبته في رسالتي السابقه بأن يعلق على النقطه التاليه

تم نقل البرنامج على إستضافة شركة هنداوي .. وتم تغيير مزود الخدمه إلى مزود شركة هنداوي والمشكله مستمره .. .. في الحاله هذي يامصطفى .. ايش علاقه مزودي في الموضوع ..؟

وكان رده بالشكل التالي :

: من ادارة مجموعة هنداوي الدولية‎
من: Mr.Mostafa CEO‏ (mostafa@hgicom.com)
تاريخ الإرسال: 03/ربيع الأول/1430 11:30:39 ص
إلى: ‏dddd sssssss‏ (q_q7000@hotmail.com); ‏Information HGI‏ (info@hgicom.com)

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
انا اسف لتاخري في الرد ولكن انا اعمل طبقا لجدول اعمال اقوم به والان بعد صلاة الجمعة عليا مراجعة بريدك

اولا تحية طيبة :)
ثانيا : بخصوص سؤالك هل يحصل انه يكون من الاثنين اقدر اقولك لحضرتك طبعا ولكني جعني نتفق علي شئ اولا قبل اي شئ
البرنامج لا يوصل الرسائل الي مكان دون اخر
حضرتك لسة حتي الان مش متفق معي البرنمج ياخذ الرسالة ويرسلها للوباة سواء البوابة ارسلت ام لأ
لكن البرنامج ليس له علاقة وانا اخبرتك يمكنك ان تسال احد مئات الشركات المتواجدة علي الانترنت واخبره بنفس المشكلة وشوف رد حضرتك
لذلك امامنا نقطتين :
1. ان نتفق اولا علي ان البرنامج ليس له علاقة ويمكنك التاكد بنفسك عن طريق مئات الشركات بالخارج
2. علينا فهم سبب المشكلة رغم ان خدمة الرسائل ليست شئ يمكن فهمها نظرا لأن الجميع موزعين ولا نعرف التقنية الحقيقة لكي نحللها فقط الناس تستخدم بوابات لا اكثر
وهل البرنامج ارسل سابقا ولم يرسل الله والبرنامج هو نفس البرنامج اذن الامر ليس متعلق به

ممكن ترسل لي الموقع الذي يمكنن التجربة منه وانا حجبلك النتائج ببساطة وبشكل مفهوم

.................................................. .................................................. ....................

ياساده مع كل الحقائق التي سردتها لهُ مُسبقاً .. لكنه غير مُقتنع ..ويريدني انا اسأل الشركات العالميه .. الخ

لماذا اسأل الشركات العالميه .. والموضوع بسيط وواضح وظاهر للعيان ..

ارجو من إدارتكم المُحترمه مراسلتهم بهذا الشأن .. واذا اردتم ان نقوم بالتجربه مره اخرى وامام حضراتكم فأنا مستعد .. وكل ذلك للتاكدو تماماً ..

اشكركم على إهتمامكم بالموضوع .. راجياً من المولى القدير ان يوفقكم .. وجزل لكم الثواب في الدنيا والأخره

yasser22 · **رد: http://www.hgicom.com -** 03-01-2009, 04:43 PM

متابع للموضوع .. وبأنتظار رد شركة هنداوي

الحجاج · **رد: http://www.hgicom.com -** 03-01-2009, 07:51 PM

أشرح لنا عن البرنامج لاننا لم نتعامل معه سابقاً

وبعدين اذا كان باعك البرنامج ولم يفعل لك بعض الاشياء فيه ما هي مصلحته ؟

هل طلب منك شيء لاصلاحه او ترقيته ؟

yasser22 · **رد: http://www.hgicom.com -** 03-02-2009, 02:12 AM

عزيزي البرنامج خاص بأرسال الرسايل القصيره .. إلى الجوالات .. وغالب الناس تتعامل مع هذي البرامج الموجوده بالمواقع .. لأنها ممتعه بالتعامل واقل تكلفه من الرسايل المرسله من الجوال ..
وفيه مميزات مثل تحديد زمن لأرسال الرساله ..بعد ساعه او ساعتين .. على حسب تحديدك .. ومميزات ثانيه موجوده في مواقع سعودي sms و موقع موبايلي .. الخ من مواقع

البرنامج ياعزيزي لو استلزم الأصلاح فمن حقي اطالب بأصلاحه وبدون اي تكاليف مدفوعه ولمدة سنه .. وهذ الشي من ضمن المميزات الي تمنحها الشركه لعملائها .. بالنسبه لعمليه الترقيه انا ماطلبت ترقيه .. لكن المشكله انه البرنامج متعطل من فتره ولا يرسل إلى الأتصالات وشركية زين .. وعند المطالبه بالأصلاح قامو يتعذرون .. بأنه الخلل لدي .. ارجع للرد الأول وشوف اعذارهم ..

ياأخوان السكربت اللي باعوه لي برمجته سيئه بشكل ماتتصوروه .. اقسم بالله ماجا يوم بعد التركيب إلا وتطلع فيه مشكله .. لما توقف بالتمام عن الأرسال إلى الشركتين المذكوره .. واعتقد البرنامج ماهومن برمجتهم .. عشان كذا ماهم قادرين يحلون المشكله .. يعني البرنامج اخذينه مجاني او بسعر زهيد .. وباعوه لي بـ 1200 ريال ..

ياأخوه انا مابغى منهم ترقيه .. ابغى بس يصلحون البرنامج .. ولا يرجعون فلوسي .. حرام عليهم

yasser22 · **رد: http://www.hgicom.com -** 03-04-2009, 03:07 AM

متابع للموضوع .. وبأنتظار رد شركة هنداوي

yasser22 · **رد: http://www.hgicom.com -** 03-07-2009, 06:46 PM

ياأخوان الشركه تماطل معي ومعكم .. ماعندهم اي حجه واظنكم تأكدتم من صحه كلامي اللي ذكرته في الموضوع

مع العلم انه الدعم الفني ذكر انه الموضوع بسيط جداً .. لكن مضت عشره ايام ولم نرى هذا الرد البسيط .. ارجو من إدارتكم عمل مايلزم ..